Entrevistamos a Freddy Linares-Torres, director de Neurometrics, International Partner de Distrito Digital.
Neurometrics es una empresa consultora dedicada al análisis del comportamiento del consumidor empleando herramientas biométricas y con una sólida experiencia en investigación con publicaciones en revistas indexadas y libros especializados.
¿Qué soluciones ofrece Neurometrics?
Nuestros proyectos se centran en estudios de comportamiento y experiencia del cliente en supermercados, agencias bancarias, tiendas por departamento y también comercio electrónico, aplicaciones móviles y chatbots. El Behavioral Lab de Neurometrics tiene también un activo vínculo con universidades para proyectos de cooperación e investigación. Algunos proyectos más recurrentes son:
● Auditoría de experiencia de cliente y experiencia de usuario
● Diseño de productos y servicios digitales
● Estudios de atención visual
● Análisis de imágenes con visión artificial
¿Alguno de estos servicios se relaciona directamente con el Mobile UX y la Inteligencia Artificial?
Hay gran demanda por mejorar la experiencia móvil, es algo que ha ganado terreno en los últimos años. En nuestra Auditoría de UX para móvil identificamos áreas de oportunidad basándonos en principios heurísticos complementados con otras metodologías y herramientas. Por otro lado, en relación con la Inteligencia Artificial, desarrollamos algoritmos de aprendizaje de máquina y visión artificial para distintos sectores. El Retail es nuestro sector con más experiencia, donde por ejemplo analizamos imágenes de góndolas para generar indicadores sobre reposición, quiebre de stock o planogramas.
¿Cuál es la metodología que seguís para el desarrollo de soluciones personalizadas?
Tenemos un enfoque Agile/SCRUM por lo que manejamos ciclos cortos de entrega, retroalimentación continua y adaptación rápida a nuevos requerimientos del cliente. De esta manera, si tomamos como ejemplo el servicio de UX Audit para un aplicativo móvil, el tiempo que toma el diseño del estudio, las pruebas, los análisis y la presentación del informe final nos toma no más de 6 semanas.
¿Cómo abordáis la privacidad y seguridad de sus clientes en el desarrollo de vuestras soluciones?
En Neurometrics tenemos el compromiso de no divulgar ni transferir a terceros cualquier información confidencial que pudiéramos obtener directa o indirectamente como resultado del proyecto. En ese sentido, nos regimos bajo la presunción de que toda información, que no sea de dominio público, es confidencial, reservada y secreta, salvo que de manera expresa se haya señalado lo contrario.
¿Cuáles son algunos de los retos a los que os habéis enfrentado a la hora de ofrecer soluciones de Mobile UX?
Algunos proyectos requieren de logueo a áreas de uso privado, eso normalmente requiere de un cuidado más específico pero posible. Por otro lado, en las pruebas biométricas durante pandemia migramos rápidamente a herramientas digitales, fue un paso importante que confirmó la flexibilidad del equipo.
¿Qué otros proyectos relacionados a Mobile UX realizáis en Neurometrics?
Además de los antes mencionados, realizamos reportes de libre divulgación denominados UX Radar. En ellos, compartimos los principales hallazgos en cuanto a experiencia de usuario de los aplicativos móviles de diferentes rubros (Supermercados, banca, retail, entre otros) más utilizados en el Perú y la región Latinoamericana. Solemos dividir los hallazgos en cuatro etapas de interacción del usuario: Onboarding, Search, Add & Check y Checkout. Finalmente, identificamos los puntos clave a considerar por cada etapa de la interacción.
¿Qué motivó a Neurometrics a asociarse con Distrito Digital Comunitat Valenciana?
Distrito Digital Comunitat Valenciana es un puente de Innovación y Tecnología para nuestra idea de buscar aliados y expandir operaciones en Europa. Esto nos da la oportunidad de establecer contactos con diversas instituciones y generar nuevas oportunidades.
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